サントリー「-196℃ ストロングゼロ」リニューアルCM炎上→対応

過度な飲酒を連想させるとして批判を受けたCMを速やかに取り下げ、その後「お酒は楽しく適量で」というメッセージを前面に出したリブランディングを実施。危機対応の透明性と迅速性が評価され、ブランドへの信頼回復につながった事例。

課題

SNS上での炎上拡大とブランドイメージへのダメージ抑制

戦略・施策

CM取り下げを迅速に公表し、理由を明確に説明。その後のコミュニケーションで「責任ある飲酒」を積極的に訴求することでブランドの誠実さを示す。

成果

迅速な対応が評価され、炎上の長期化を防止。リブランディング後の好感度調査で回復傾向を確認。