DeNAが承継後、アリーナの収容人数に限界があり、アリーナ外でのファン獲得が課題だった。顧客導線の6段階に合わせてSNSを使い分け、TikTok・YouTube・LINE・X・Instagram・オンラインサロンを連携させた。初回チケット購入者の5割以上がYouTube経由で来場する等、デジタルとリアルの循環設計が功を奏した。
課題
限られた予算でアリーナ外のファン層を拡大し、新規来場者を獲得すること。コロナ禍でリアルイベントが制限される中、デジタルでの接点をどう設計するかが問われた。
戦略・施策
「認知→興味→来場促進→観戦→愛着→コミュニティ形成」の6段階の顧客導線に沿ってSNSを使い分け。TikTokで認知拡大、YouTubeで興味喚起、LINEで来場促進、X・Instagramで愛着形成、オンラインサロンでコミュニティ強化を図った。アリーナでの「EXCITING BASKET PARK」計画でリアル体験を最大化し、デジタルとリアルの循環を設計した。
成果
YouTubeチャンネル登録者数10.7万人、TikTok総いいね数570万を達成。初回チケット購入者の5割以上がYouTubeをきっかけに来場。試合満足度が90%超えに向上し、2020-21シーズンにBリーグ入場者数1位を記録した。
KEY LEARNING
← 事例一覧に戻る 各SNSの特性を理解し、顧客導線の各ステージに合わせてプラットフォームを使い分けることで、新規ファン獲得から既存ファンの熱量向上まで効果的にアプローチできる。リアルな観戦体験とデジタルでの日常的な接点を循環させる設計が、スポーツマーケティングの核心となる。