「睡眠の質向上」を訴求したヤクルト1000がSNSで爆発的に話題に。Twitter(現X)でのユーザーの「飲んだら本当に眠れた」という口コミが連鎖的に拡散し、全国的な品薄状態に。企業側の仕掛けではなく、消費者の自発的な口コミが起点となった。
課題
機能性ヨーグルト市場での差別化と、「睡眠の質向上」という新しい機能訴求の浸透
戦略・施策
科学的根拠に基づく「睡眠の質向上」機能を前面に打ち出し、SNSでの口コミが生まれやすい体験価値を設計。品薄状態をメディアが報道することで二次的な認知拡大。
成果
全国的な品薄・入手困難状態に。SNSでのUGCが数万件以上。テレビ・新聞で品薄報道が相次ぎ、さらなる需要を喚起。売上が大幅増加。
「本当に効果がある」製品は、消費者の自発的な口コミが最強のマーケティングになる。機能性の科学的根拠と、体験しやすい価格設定が口コミ拡散の条件。